Supervisión diaria de operaciones, asegurando estándares de calidad y servicio. Coaching continuo para mejorar productividad y satisfacción del cliente. Análisis de métricas y desarrollo de estrategias para eficiencia.

Mejoré la precisión de respuestas en 25% y reduje el tiempo promedio de atención en 15% mediante optimización de procesos. Lideré equipo remoto de soporte en redes sociales.

Mantenimiento de reportes internos, actualización de bases de conocimiento, soporte administrativo y colaboración con equipos para optimizar documentación.

Generé reportes operativos en Excel, gestioné materiales de conocimiento y brindé soporte administrativo y al cliente.