Vanessa Restrepo Sánchez

Directora De Proyectos Y Operaciones

Perfil profissional

Profesional con más de 10 años de experiencia en operaciones y proyectos BPO y Contact Center , experta en diseño , gestión y expansión de operaciones para clientes nacionales e internacionales . Liderazgo humano , enfoque en resultados sostenibles y equipos motivados

Experiência de trabalho

Directora De Proyectos Y Operaciones

intelsa bpo & cx | Janeiro 2020 - Agora (6 años 10 meses)

habilidades usadas

Supervisión integral de operaciones de Call Center, diseño y gestión de proyectos para múltiples sectores, dirección de proyectos de desarrollo de software, implementación de estrategias B2B, gestión de presupuestos y certificaciones de calidad.

realização principal

Crecimiento de operación SHEIN (+530%), certificación ISO 9001 e ISO 27001, estructuración de áreas clave y liderazgo de equipos multiculturales.

Líder Mejoramiento Continuo

intelsa bpo & cx | Janeiro 2019 - Janeiro 2020 (1 año)

habilidades usadas

Análisis y mejora de procesos organizacionales, aplicación de herramientas de gestión, sensibilización y capacitación a líderes de procesos, estandarización con BPMN.

realização principal

Implementación del SGC y certificación ISO 9001:2015, planeación y monitoreo del Sistema de Gestión de Calidad.

Analista De Procesos

zona virtual s.a | Janeiro 2016 - Janeiro 2018 (2 años)

habilidades usadas

Análisis y tratamiento de riesgos, documentación de procesos, estructuración organizacional, aseguramiento de niveles de servicio y cumplimiento normativo.

realização principal

Modelamiento y estandarización de procesos con BPMN, certificación bajo norma PCI DSS v3.2.

Formação acadêmica

Ingeniería Industrial 10 Semestres Culminados a la Espera de Titulación
Corporación universitaria unilasallista | Profesional

Gerado por