Atención a usuarios de Brasil, España, Reino Unido y EE.UU. Resolución de problemas, documentación, análisis de incidentes y colaboración con equipos internos.

Brindé soporte a clientes en portugués, español e inglés, gestionando consultas complejas, seguimiento de casos y cumplimiento de SLA, calidad y productividad.

Uso profesional del inglés para guidelines, documentación y colaboración. Identificación de patrones, mejora de procesos y manejo de altos volúmenes de casos.

Analicé, clasifiqué y escalé contenido e incidentes, gestionando casos sensibles y colaborando con equipos internacionales.

Análisis y priorización de incidentes, uso de Amadeus, documentación estructurada, identificación de problemas recurrentes y soporte en inglés.

Gestioné más de 25 tickets diarios, garantizando cumplimiento de SLA y altos estándares de calidad, atención a clientes por canales digitales.