Yeison Danilo Peralta Carreño
Analista De Servicio Al Cliente Digital – Línea De Emergencias
Perfil profissional
Analista de PQRSF y Servicio al Cliente con más de 3 años de experiencia gestionando más de 91,000 casos en canales telefónicos y digitales para clientes B2B y B2C . Experto en cumplimiento de SLA , indicadores FCR , TMA y CSAT , y manejo de CRM y SAP . Excelente redacción institucional y manejo de situaciones críticas
Experiência de trabalho
Atención empática a clientes en situaciones críticas, coordinación inter-áreas para cierre de casos, registro y consulta en SAP y CRM para trazabilidad.
realização principalGestión de más de 16,000 PQRSF en canales digitales y telefónicos bajo alta presión, con cumplimiento de SLA y manejo de SAP y CRM.
Comunicación clara para públicos diversos, producción de contenidos periodísticos y digitales.
realização principalRedacción de piezas periodísticas y contenidos digitales para proyectos editoriales.
Seguimiento personalizado de casos complejos, coordinación inter-áreas, registro de indicadores FCR, TMA y CSAT, identificación de tendencias y oportunidades de mejora.
realização principalGestión y análisis de más de 75,000 PQRSF en canales telefónicos y digitales, atención a clientes premium B2B y liderazgo en mejora de procesos.
Formação acadêmica
Universidad central | Profesional
