Planificación y ejecución de Upgrades CUCM/ESXi, análisis con Splunk, coordinación de proyectos y generación de reportes KPI usando CSOne, soporte técnico en CISCO Collaboration tools.

Implementación de procesos de gestión de cambios, soporte a operaciones de voz, coordinación de proyectos y análisis de datos con Splunk para Bank of America. Gestión de upgrades y reportes KPI.

Coordinación de 12 personas, reportes en Power BI, gestión de incidentes, monitoreo y cumplimiento de SLA/KPI usando HP Service Manager.

Liderazgo de equipos NOC y Service Desk, generación de reportes en Power BI para clientes estratégicos (Ecopetrol, Parex, Hocol), gestión de incidentes y cumplimiento de SLA/KPI.

Implementación de CMDB, integración de ITSM con API REST, generación de reportes Power BI, gestión de tickets y soporte remoto a usuarios Huawei.

Diseño e implementación de CMDB, integración de plataformas ITSM usando API REST, generación de reportes con Power BI y soporte a herramientas IT a nivel nacional.