Dar soporte de primer nivel en las sedes asignadas. Ejecutar soporte a canales de internet, equipos de comunicaciones y redes. Atender y dar soporte a sucursales, clientes, In House. Realizar soporte y escalar a quien corresponda. Mantener actualizado el inventario de activos fijos de tecnología. Respaldo, aseguramiento y confidencialidad de la información.

Aprendizaje continuo.

Recibir, diagnosticar, escalar y/o solucionar en la herramienta de Gestión (GLPI), los requerimientos, incidentes, o notificaciones de los servicios MESA-CAS de EPM. Manejo de Plataformas HP: CDAX y MyHPSupport. Priorizar los requerimientos, solicitudes e incidentes con el fin de dar cumplimiento a los SLA pactados con el cliente EPM. Cambio de partes defectuosas e instalación de S.O. Tramite de garantías. Generar actas de los servicios realizados. Realizar Informe de gestión.

Aprendizaje continuo.

Atención de Incidentes y requerimientos en la herramienta CA Service Desk Manager. Manejo Plataforma HP AC (Servidor de impresión, contabilidad de trabajos). Generación de Informe CdeA del grupo EPM y filiales. Manejo Plataforma HP Web Jetadmin: Monitoreo de dispositivos (Impresoras, Plotter), nivel de tóner. Manejo Plataforma KYTA: para el pedido de insumos y suministros HP. Soporte a usuarios en sitio, asistencia remota.

Aprendizaje continuo.