Christian Camilo Tellez Bolaños
Back Office Y Servicio Al Cliente
Perfil profissional
Psicólogo con más de 4 años de experiencia en el sector financiero , especializado en gestión eficiente de procesos administrativos , control de operaciones , análisis de fraudes y calidad de servicio en entornos de contact center y back office
Experiência de trabalho
Gestión de KPIs, elaboración de informes, soporte administrativo y operativo, manejo de CRM y SAP, seguimiento de SLA, actualización de bases de datos y mejora continua.
realização principalImplementación de procesos para reducción de tasas, gestión de KPIs, uso de CRM, SAP y herramientas ofimáticas, coordinación interáreas y seguimiento de calidad.
Implementación de procesos, seguimiento de desempeño, soporte técnico y administrativo, coordinación con plataformas de atención y manejo de informes.
realização principalGestión de KPIs, soporte técnico y administrativo, optimización del servicio al cliente y uso de herramientas ofimáticas.
Gestión de reclamaciones, tareas administrativas, atención y gestión de consultas, actualización de datos y apoyo a procesos internos.
realização principalComunicación asertiva, gestión de reclamaciones, uso de CRM y sistemas de telefonía, resolución de solicitudes simultáneas.
Formação acadêmica
San juan bautista de la salle | Bachiller
