Angelica Rincon
Auxiliar Operador Novc
Perfil profissional
Profesional en Administración Pública con formación técnica en Sistemas y más de 15 años de experiencia en soporte remoto y telefónico en mesas de servicio , manejo de herramientas ITIL y gestión de incidencias , destacando orientación al usuario y mejora continua
Experiência de trabalho
Validación y aprovisionamiento de servicios en plataformas FTTC y FTTH. Ejecución de pruebas con técnicos en sitio. Soporte en aplicativos y equipos ONT. Gestión y cierre de incidencias en Remedy.
realização principalSoporte remoto y telefónico, validación y aprovisionamiento de servicios FTTC/FTTH, gestión y cierre de incidencias en Remedy, asistencia a técnicos.
Gestión de aprovisionamiento y aseguramiento de servicios FTTC/FTTH. Validación en plataformas, pruebas con usuarios y técnicos, soporte en incidencias con Remedy.
realização principalGestión de aprovisionamiento y aseguramiento de servicios FTTC/FTTH, soporte en incidencias con Remedy, cierre y escalamiento de averías.
Aprovisionamiento y aseguramiento de servicios FTTC/FTTH. Revisión de incidencias en aplicativos, soporte a técnicos, validación de ONT y cierre de casos en Remedy.
realização principalAprovisionamiento y aseguramiento de servicios FTTC/FTTH, revisión de incidencias, soporte a técnicos, cierre de casos en Remedy.
Formação acadêmica
Cti | Especialización
