•Nivel de soporte encargado de resolución de casos escalados por los técnicos nivel II. Diagnóstico y seguimiento de problemas de telecomunicaciones. Apoyo general al área de operaciones y a la implementación de proyectos. Administración y Soporte en sistema de comunicaciones unificadas, en telefonía y videoconferencia: Cisco Unified Call Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Webex Control Hub: herramientas de Webex Teams, Meetings, Event. Implementar soluciones de tecnología de cisco

• Implementación de proyectos. • Responsable de solventar incidentes y solicitudes de las diferentes plataformas escaladas por los ingenieros o técnicos de Nivel I/II. • Mejora continua sobre las diferentes plataformas. • Elaboración de documentos técnicos de entrega proyectos. • Recopilación de información en caso de escalamiento a proveedores. • Apoyo general al área de Operaciones. • Brindar soporte sobre soluciones implementadas bajo demanda o en clientes con contrato de soporte.