Asegurar el cumplimiento de los SLA delas ordenes de trabajo despachadas a campo. Definir las ordenes de trabajo, la ruta y el personal al cual serán asignadas. Seguimiento operativo de las fallas creadas. Cumplimiento de los indicadores de despacho. Análisis de todas las fallas creadas para verificar que la descripción contenga la información necesaria para ser despachada. Reporte de productividad diario. Informe de seguimiento operativo.

Manejo de PQRS de la plataforma RAPPI por los diferentes canales digitales. Asignación de compensaciones y devoluciones.

Zonificar, manejo de inventarios, coordinación de salida de mensajeros, manejo de base de datos, cierre de novedades y quejas, digitalización en SISPOSTAL, despachos nacionales, seguimiento de entregas Servicio al cliente y control a despachos y devoluciones, elaboración de informes para los analistas.