Responsable de asegurar la ejecución de procesos de atención al ciudadano, supervisar contratos de servicios BPO y canales de atención, diseñar capacitaciones y evaluaciones, gestionar indicadores y realizar control presupuestal en la UGPP.

Diseño y ejecución de estrategias de mejoramiento, supervisión de contratos de atención, gestión de equipos y elaboración de informes de resultados. Seguimiento a indicadores, control presupuestal y cumplimiento de compromisos institucionales.