Santiago Ariza
Analista De Experiencia Al Usuario
Perfil profissional
Profesional con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente y soporte técnico remoto , mesa de ayuda ( N1 y N2 ) y análisis técnico-funcional de sistemas ERP . Destacado por empatía , comunicación y resolución de problemas bajo presión
Experiência de trabalho
Resolución de incidentes y soporte remoto sobre productos de la empresa, usando herramientas de gestión de tickets y chat.
realização principalGestión y resolución de radicados e incidentes mediante aplicativo de gestión de tickets. Soporte remoto y monitoreo vía chat.
Gestión y resolución de radicados, soporte técnico remoto, monitoreo de servicios y elaboración de manuales para usuarios internos y externos.
realização principalSoporte técnico remoto y monitoreo continuo de servicios de recarga y aplicativos internos. Elaboración de documentación técnica y manuales.
Soporte y parametrización funcional en ERP, principalmente módulos de Cuentas por Pagar y Cobrar. Elaboración de manuales y pruebas QA.
realização principalAnálisis de requerimientos, diseño funcional, pruebas QA y documentación de procesos en ERP (PeopleSoft).
Formação acadêmica
Sena | Técnico/Tecnólogo
