Identificó necesidades de clientes para ofrecer soluciones de voz, datos y dispositivos IoT. Educó clientes en el uso de la app T-Mobile, promoviendo la autosuficiencia digital y satisfacción a largo plazo.

Recomendación de soluciones personalizadas en telecomunicaciones, educación digital de clientes, manejo de herramientas digitales y generación de leads B2B.

Diagnosticó y resolvió problemas técnicos en dispositivos, gestionó renovaciones y reembolsos, brindó soporte por chat, email y teléfono, y documentó interacciones en Salesforce/Zendesk.

Resolución técnica de problemas de streaming, gestión de cuentas y facturación, soporte omnicanal y documentación en CRM.

Atendió clientes con enfoque conversacional, guió procesos digitales, resolvió consultas complejas y gestionó riesgos cumpliendo regulaciones bancarias.

Atención financiera virtual, onboarding digital, cumplimiento normativo y gestión de cuentas de alto valor.