Atención a usuarios en Panamá para servicios de internet, telefonía y TV. Validaciones, documentación de casos y escalamiento cuando es necesario. Gestión técnica y emocional con clientes.

Brindo soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y restableciendo servicios mediante aplicativos especializados. Atención empática y resolución efectiva desde el primer contacto.

Mejoras en procesos, monitoreo de incidentes, soporte remoto, configuración de equipos, gestión de usuarios en CRM Salesforce, desarrollo de tienda virtual y automatizaciones.

Optimización de procesos con Power Automate, Power Virtual Agents y Power Apps. Soporte técnico remoto y entrenamiento a usuarios en Microsoft 365. Monitoreo de plataformas Cisco Meraki y PRTG.