Heider Alberto Teran Alvarez
Universidad Tecnologica De Bolivar
Perfil profissional
Cuento con amplios conocimientos y experiencia en el ambito de TI , ejerciendo como Profesional de Soporte . Destaco por mi excelente capacidad de comunicacion , tanto verbal como escrita , y tengo una experiencia considerable brindando atencion al usuario . Ademas , me caracterizo por ser una persona altamente responsable y capaz de trabajar en equipo . Poseo habilidades de liderazgo , soy honesto y tengo una gran capacidad para resolver problem
Experiência de trabalho
Supervisar operaciones de Soporte Tecnico de niveles 1 y 2. Administrar y gestionar los servicios de Microsoft 365. Impartir capacitaciones a usuarios, asi como a personal tecnico y administrativo. Administrar cuentas de usuario y servicios afines. Manejar Directorio Activo, Exchange, Office 365, SharePoint y otros servicios de Microsoft 365. Crear material instructivo y audiovisual para optimizar los procesos en el ambito de las TIC. Realizar y gestionar backups de usuarios
Administracion y apoyo en la gestion de la mesa de servicios a traves de Service Desk Plus. Experiencia en entornos Windows, MacOS y Linux, incluyendo gestion de usuarios, scripts, gestion de servicios y analisis de rendimiento. Instalacion, configuracion y mantenimiento de equipos y entornos informaticos, asi como de software especializado. Provision de soporte tecnico para hardware y software (PCs, laptops, impresoras y software corporativo). Gestion de garantias con proveedores de tecnologia.
Formação acadêmica
2007 - 2009
