Garantizar indicadores de conversión general, L2P y eficiencia, mediante estudios de mercado, negociación de valores para generar rentabilidad en la operación y gestionar los leads con el fin de concretar compras digitales.

• Desarrollé dentro del equipo, la implementación de un formato de seguimiento de compras de nuestros clientes, obteniendo herramientas de análisis necesarias para entender el comportamiento del mercado, razones de rechazo y servicio post compra, esto nos permitió subir el indicador de L2P del 0.3%

Velar por el incremento del market share en la ciudad de Tuluá, Valle. de los productos fijos y móviles mediante el diseño de estrategias comerciales, seguimiento, acompañamientos y ejecución de planes de mejora para el cumplimiento de metas rentables y mantenimiento de la tienda bajo los estándares corporativos exigidos.

• Diseñé planes de trabajo incentivando la competencia entre asesores, donde se aumentó la productividad del equipo pasando de 17 a 30 pospagos metas individuales.

Responsable de controlar indicadores comerciales, de servicio y retención, supervisando los tiempos de respuesta, ANS, nivel de servicio y AHT. Velar por el cumplimiento del modelo de actuación comercial y dar manejo a situaciones con clientes difíciles.

Creé incentivos al mejor asesor del mes y los mejores en servicio, aumentando la competencia sana y la productividad de la tienda en un 20%.