Brindar asistencia técnica a usuarios y equipos de TI en la resolución de problemas relacionados con la infraestructura, como problemas de red, hardware y software. Adquirir conocimientos sobre las mejores prácticas de administración de sistemas y redes. Colaborar en proyectos relacionados con la infraestructura tecnológica.

Aprender a diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva bajo supervisión de profesionales experimentados.

Recopilación de información detallada sobre los errores reportados por los usuarios, clasificación y priorización de los problemas según su gravedad e impacto. Mantener a los usuarios informados sobre el progreso de la resolución de problemas. Ofrecer orientación y soluciones a los usuarios que experimentan problemas técnicos.

Ofrecer orientación y soluciones a usuarios con problemas técnicos. Proporcionar instrucciones paso a paso para resolver problemas comunes.