Liderazgo de equipos de servicio al cliente, gestión de proyectos y mejora de resultados QHC. Enfoque en excelencia operativa y liderazgo estratégico.

Líder de transición de Back y Front Office, impulsando el equipo de servicio al cliente como modelo destacado regional y posicionando a Colombia como bench en grupo Renault.

Gerente de operaciones de servicio al cliente, documentación posventa y equipo de garantías. Implementación de procesos y mejora de experiencia del cliente.

Implementación del equipo Front Office de SAC Colombia, logrando mejoras de 15 p.p. en el NPS. Liderazgo en operaciones de servicio al cliente y acompañamiento de equipo de garantías.

Gestión de proyectos, auditoría y control de indicadores clave de desempeño (KPIs) en operaciones de servicio al cliente.

Estructuración de proyectos para SAC Brasil, auditoría y control de KPIs clave para Nivel 3 de SAC Brasil.