Lideré una organización de 26 personas en tres funciones, gestionando sistemas de KPI, coaching, auditoría de procesos y reportes de desempeño para la estrategia operativa.

Reestructuré el modelo de coaching para dos equipos, logrando un aumento del 91% en el output trimestral sin aumentar el personal y elevé el estándar semanal en un 33%.

Responsable de KPIs y cobranzas outbound, procesamiento de pagos y descuentos, y mantenimiento de registros en plataformas digitales.

Gestioné KPIs individuales y de equipo, ejecuté campañas de cobranzas y optimicé procesos de workflow.

Monitoreo y evaluación de desempeño, coaching y feedback a nuevos representantes, y análisis de tendencias de rendimiento.

Desarrollé y apliqué un marco de coaching que mejoró el desempeño y la adherencia a políticas del equipo.