Coordiné la mesa de ayuda, gestionando tickets, supervisando soporte técnico, gestionando incidentes complejos, diseñando procedimientos, monitoreando indicadores, liderando mesas de trabajo y capacitando personal en herramientas y buenas prácticas.

Liderazgo en gestión integral de tickets, coordinación de equipos, implementación de ITSM, mejora de procesos y auditorías exitosas en seguridad de la información.

Atendí clientes presencial, telefónica y virtualmente, resolviendo incidentes, elaborando manuales, proponiendo mejoras y manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del usuario.

Soporte técnico de primer nivel, atención a clientes VIP, elaboración de manuales y capacitaciones, optimización de procesos de atención.