Blanca Delmira Montaña Martienz

Analista De Calidad

Perfil profissional

Técnica en sistemas con 8 años de experiencia en call center , especializada en el área de calidad , formación y coordinación de planes de acción para ventas intangibles y servicio al cliente . Honesta , responsable y con habilidades de liderazgo , trabajo en equipo y bajo presión

Experiência de trabalho

Analista De Calidad

gf cobranzas | Fevereiro 2019 - Março 2020 (1 año 1 mes)

Feedback, informes y respuesta a PQR para mejorar la calidad del servicio.

realização principal

Realización de monitoreo de llamadas y planes de acción para mejorar la gestión.

Analista De Calidad / Formador Junior

atento | Abril 2016 - Janeiro 2019 (2 años 9 meses)

Calibraciones, apoyo en diferentes campañas y presentación de informes.

realização principal

Monitoreo de llamadas, generación de informes y formación inicial.

Auditor De Calidad Campana Bbva

digitex | Dezembro 2012 - Março 2016 (3 años 3 meses)

Feedback, formación en producto, informes gerenciales y seguimiento mensual.

realização principal

Monitoreo de llamadas diarias y elaboración de planes de acción.

Formação acadêmica

Técnico Laboral en Mantenimiento de Equipos de Computo
Redecomputo | Técnico/Tecnólogo

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