Prestación de servicios especializados a nivel nacional para recepción y trámites de peticiones, quejas reclamos, de los usuarios afiliados al Sistema General de seguridad social en Salud.

Supervisar y ofrecer directrices al personal técnico con el fin de garantizar una respuesta oportuna, adecuada, completa y documentada a los usuarios.

Auditar y verificar soportes de órdenes médicas y determinar la aprobación de servicios, suministros y medicamentos No POS solicitados por los usuarios.