Adrianan Preciado
Lider Sistema De Atencion Al Consumidor
Perfil profissional
Especialista en gerencia de servicios con experiencia en el sector financiero en implementación , ejecución y medición de estrategias efectivas en áreas operativas , crédito , call center , atención de PQRS y todo lo relacionado con experiencia y atención al consumidor financiero . Habilidades para construir relaciones estratégicas , liderar y gestionar equipos de trabajo , stakeholders y procesos ; siempre buscando el cumplimiento de los objetiv
Experiência de trabalho
Liderazgo en la implementación de estrategias de educación financiera, gestión de cumplimiento de manual de riesgo de conducta en atención de PQRS, análisis de cifras de PQRS, entre otros.
realização principalGestión de la relación con la Defensoría del consumidor financiero. Implementación de estrategias de educación financiera. Negociación, proyección y ejecución de presupuesto.
Liderazgo en atención y gestión de PQRS, implementación de procesos en CRM, seguimiento de indicadores, atención de requerimientos legales, entre otros.
realização principalEstablecimiento de estrategias para cumplimiento de indicadores. Implementación de procesos en CRM. Cumplimiento de metas de optimización y eficiencia de equipo.
Responsable de la programación de mallas de turnos, estrategias de formación, negociación de presupuesto, diseño de proceso de calidad, entre otros.
realização principalDiseño e implementación de proceso de calidad. Liderazgo de estrategias de campañas de telemarketing. Gestión de equipo y manejo de personal.
Formação acadêmica
Politécnico jaime isaza cadavid | Profesional
