Juan Carlos Rincon Vasquez
Service Management Professional (Customer Success E Innovation)
Perfil profissional
Administrador de Empresas con experiencia en liderazgo , consultoría y gestión de equipos , especializado en Customer Experience , fidelización y retención de clientes , manejo de indicadores , innovación y automatización de procesos
Experiência de trabalho
Lidera la experiencia del cliente, diseña estrategias de fidelización, analiza KPIs, impulsa automatización y mejora continua, gestiona incidentes críticos y asegura cumplimiento de SLAs y regulaciones.
realização principalLiderazgo en éxito del cliente, gestión de indicadores (ANS, OKR, KPI, CHURN RATE), automatización de procesos, análisis de satisfacción NPS, mejora continua y coordinación de equipos multidisciplinarios.
Atención a clientes corporativos B2B y B2C, gestión de requerimientos, facturación, garantías, rastreo de mercancía, uso de Salesforce, implementación de mejoras y calibración de procesos.
realização principalGestión de PQRs, fidelización y retención, manejo de Salesforce y plataformas CRM, servicio integral a clientes corporativos y VIP en varios países.
Gestión de PQRSF, informes de indicadores, capacitación, tabulación de datos, seguimiento de planes de acción, apoyo omnicanal y procesos de devolución.
realização principalGestión de indicadores, análisis de encuestas de satisfacción, manejo de Power BI, formación y capacitación, innovación en experiencia del cliente.
Formação acadêmica
Universidad tecnológica del perú (utp) | Especialización
