▪Conocer y mantenerse actualizado en las funcionalidades y posibilidades de las plataformas organizacionales y sus funcionalidades (Educamos, SM Aprendizaje, SM Virtual, Simplifica). ▪Brindar soporte técnico a través de la línea telefónica, mesa de servicio, correo electrónico y directamente con los gestores. ▪ Responder de manera oportuna y eficiente a las necesidades que se genera desde los colegios que adoptan las plataformas educativas de SM.

Mantener los estandares de atencio de inciencias por encima del 90%

1.Actualizar, resolver y/o escalar incidentes 2.Actualizar incidentes en las herramientas de gestión 3.Escalar a tercer nivel o especialistas incidentes 4. Monitoreo de aplicaciones del cliente

Encargado de efectuar y gestionar el monitoreo de aplicaciones y componentes de los diferentes canales de Servicio que emplea Davivienda.

•Asistir en la instalación y actualización de hardware y software. • Proveer soporte a los usuarios en el software corporativo estándar incluyendo sistemas operativos, software corporativo y de uso comercial. • Asegurar el funcionamiento de los procedimientos de respaldo y recuperación de la información de los usuarios.

Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos de hardware y software.