Responsable de la continuidad operativa del datacenter, supervisando infraestructura crítica, gestionando crisis, coordinando equipos multidisciplinarios y asegurando cumplimiento de SLA.

Reducción del MTTR en 15–20% mediante mejoras en protocolos de escalamiento y coordinación de más de 300 incidentes mayores garantizando continuidad 24/7.

Validación y monitoreo de servicios en Windows Server, VMware y UNIX, administración de alta disponibilidad y coordinación de cambios en TI.

Optimizó procesos de validación en plataformas Windows/VMware reduciendo tiempos de diagnóstico en 30%.

Soporte técnico a clientes empresariales, resolución de fallas en redes y servicios corporativos, gestión de escalamientos críticos.

Resolución de más de 6.000 casos de soporte con tasa de satisfacción superior al 90%.