Maria Fernanda Collante Caceres
Agente De Servicio Al Cliente – Gestión De Reportes
Perfil profissional
Técnica en atención al cliente con experiencia en áreas de servicio , calidad y coordinación operativa . Experta en atención a usuarios , reporte de incidencias , supervisión de personal y mejora de procesos
Experiência de trabalho
Atención a usuarios para reporte de equipos robados o extraviados, registro de incidencias, bloqueo de dispositivos, asesoría y direccionamiento de casos.
realização principalAtención a usuarios, reporte y bloqueo de equipos móviles, asesoría sobre productos y servicios, manejo de incidencias.
Supervisión de personal, monitoreo de llamadas, creación de planes de acción, retroalimentación operativa, gestión de PQR.
realização principalSupervisión de personal en call center, monitoreo de llamadas, planes de acción y retroalimentación.
Atención telefónica a usuarios, gestión de solicitudes, soporte informativo, registro de datos, derivación de casos, cumplimiento de metas.
realização principalAtención telefónica, gestión de solicitudes, soporte informativo, aplicación de protocolos de servicio.
Formação acadêmica
Centro de formacion combarranquilla | Técnico/Tecnólogo
