Auditorías de llamadas, resolución de casos en Zendesk, elaboración de informes y reportes administrativos, coaching y feedback, validación de CSAT, FCR y NPS, estandarización de procesos y articulación con áreas operativas.

Lideré auditorías bajo normas COPC, manejo avanzado de Excel y Zendesk, elaboración de informes de calidad y coordinación de acciones correctivas con equipos operativos y administrativos.

Auditorías de calidad, planes de acción para BAD CSAT, diseño de presentaciones, seguimiento a analistas de calidad y uso avanzado de Excel y presentaciones.

Auditoría de calidad en chat, email y redes sociales, elaboración de informes EOW/EOM, liderazgo en sesiones de calibración y uso avanzado de herramientas ofimáticas.

Evaluación de lineamientos de calidad, análisis de datos, capacitación, manejo de Excel, definición y seguimiento de planes de acción, trabajo colaborativo con áreas de apoyo.

Análisis de llamadas, elaboración de informes, diseño de capacitaciones, manejo de Excel y colaboración con Operaciones y Training.