Lidero consultoría senior en operaciones TI, gestionando incidentes, requerimientos, cambios y problemas bajo ITIL. Implementé modelo ITAM, mejorando control y reduciendo riesgos.

Incrementé la eficiencia operativa del service desk en un +70%, implementando ITIL y fortaleciendo trazabilidad en ITSM. Logré 100% visibilidad y control del inventario TI.

Gestioné soporte y operación de infraestructura y mesa de servicios para más de 15,000 usuarios. Coordiné equipos L1-L3, control de calidad, reporting, y gestión de SLA/KPI.

Alcancé 95% de estabilidad en infraestructura y mesa de servicios. Mejoré eficiencia operativa en 80% mediante automatización y reporting.

Evalué, planifiqué y coordiné solicitudes de cambios, liderando CAB y ECAB. Elaboré informes y análisis de tendencias, gestionando proyectos de cambios.

Reduje incidentes mayores por cambios no autorizados en infraestructura en 80%. Disminuí backlog de gestión de cambios de 100% a 30%.