Gestionar, diagnosticar y solucionar los requerimientos relacionados con los servicios que se transportan por las diferentes tecnologías y medios de transmisión (SDH, FO Metro Ethernet, GPON y HFC y xDSL) que presta la compañía a los clientes empresariales. Ofrecer capacitaciones al personal involucrado en las diferentes actividades, con el fin de unificar los criterios en los estándares de instalación de las tecnologías implementadas. Liderar proyectos de mejoramiento continuo

Logros a nivel de compañía en mejorar los tiempos de respuesta para reparaciones a daños e instalaciones de nuevos servicios. A nivel personal lograr con capacitación de personal técnico de la operación para mejor los tiempos de respuesta.

Responsable de mantener las cuentas corporativas administrando la relación postventa de las cuentas asignadas, brindando apoyo y solucionando inconvenientes a los problemas relacionados con los servicios de acuerdo con los procesos y alcances definidos en las soluciones ofertadas en la venta. Liderar proyectos de mejoramiento continuo y detallados para optimizar las percepciones de los clientes en cuanto al servicio y soporte, alcance de objetivos, gestión de riesgos y costos.

Logros a nivel de grupo en aumentar el NPS de la compañía y posicionamiento como la empresa de la mejor red móvil. A nivel personal se lograron aumentar las cuentas corporativas por todo el periodo de asignación y mejorar presupuestos y resultados esperados reflejados en los KPI.

Responsable de gestionar y dar solución a los problemas relacionados con los clientes Pymes en servicios que presta la compañía

Logros a nivel grupal fue mantener las cuentas corporativas, a nivel grupal y personal mejorar el nivel de servicio