Supervisión técnica del servicio y acompañamiento académico para la RED SUMMA, gestión de equipo de mentores, monitoreo de indicadores, resolución de casos complejos, administración de bases de datos y procesos de inscripción.

Implementé estrategias de mejora continua en el modelo de servicio, optimizando tiempos de respuesta y elevando indicadores de satisfacción estudiantil.

Seguimiento educativo, gestión de indicadores operativos, apoyo académico y administrativo, control de recursos y atención multicanal a estudiantes y docentes.

Fortalecí el desarrollo académico de los usuarios mediante herramientas técnicas y capacitación personalizada, mejorando la retención estudiantil y optimizando procesos.

Gestión de llamadas entrantes, resolución de dudas y novedades, cumplimiento de protocolos de calidad y adherencia.

Mantuve indicadores de desempeño sobresalientes y fui reconocida por la agilidad en la resolución de requerimientos en el primer contacto.