Administración de la relación comercial, gestión integral de acuerdos de servicio, desarrollo de estrategias para incrementar la satisfacción de personas a cargo, clientes y usuarios finales. Diseño e implementación de estrategias comerciales, gestión de proyectos de implementación de soluciones y capacidades de robótica, diseño e implementación de ecosistemas de servicios alineados con los procesos del negocio, entre otros.

Premio Nacional BPRO mejor estrategia Multicanal (2021). Cumplimiento del balance scorecard para los clientes a cargo. Participación en Renegociaciones en el 2023 de contratos adjudicados.

Gestión de indicadores de eficiencia, productividad y calidad, implementación de estrategias para el cumplimiento de metas, gestión del margen de negocios comerciales, mejora continua a través de metodologías como DMAIC y Six Sigma, optimización de procesos, entre otros.

Reemplazo exitoso de Gerente de Cuenta, Auditoría Interna de Calidad, Certificación COPC, Cumplimiento del Margen Operativo.

Liderazgo y gestión del proceso de Experiencias de Clientes, implementación de metodologías CXM, medición de indicadores de satisfacción, recomendación, lealtad y crecimiento, estrategias de marketing digital, entre otros.

Implementación y adaptación de metodologías CXM comerciales, medición de indicadores comerciales, estrategias de marketing digital.