Dilan Sebastian Quinchia Vasquez

Analista De Soporte Mesa De Ayuda Nivel 2

Perfil profissional

Ingeniero en Sistemas con experiencia en redes y telecomunicaciones , especializado en atención a clientes B2B , gestión de incidencias y soporte técnico eficiente para empresas

Experiência de trabalho

Profesional De Aseguramiento Y Soporte

fractalia colombia | Dezembro 2024 - Agora (1 año 11 meses)

habilidades usadas

Atención y resolución de escalamientos críticos, apoyo técnico transversal entre áreas, diagnóstico de fallos en servicios de telecomunicaciones.

realização principal

Resolución de escalamientos nivel 2 para clientes B2B y corporativos de Telefónica – Movistar Colombia. Diagnóstico de fallos en servicios MPLS, Internet Dedicado, Flex WAN, STLINK.

Profesional De Aseguramiento Y Soporte

xorex de colombia | Julho 2023 - Novembro 2024 (1 año 4 meses)

habilidades usadas

Gestión de escalamientos de clientes empresariales, soporte proactivo en análisis de reiteros y fallos críticos, coordinación interáreas para soluciones rápidas y efectivas.

realização principal

Gestión de escalamientos de clientes empresariales, soporte proactivo en análisis de reiteros y fallos críticos, coordinación interáreas para soluciones rápidas.

Profesional De Servicios Convergentes

xorex de colombia | Novembro 2020 - Julho 2023 (2 años 8 meses)

habilidades usadas

Soporte y monitoreo de servicios de datos, internet dedicado, satelital y enlaces robustos. Coordinación de personal técnico de campo.

realização principal

Gestión de incidentes en la red Aval, soporte y monitoreo de servicios de datos, conocimientos en Cisco, Huawei, Alcatel, protocolos BGP, STP y SolarWinds.

Formação acadêmica

Tecnólogo en Informática
Corporación universitaria minuto de dios (uniminuto) | Técnico/Tecnólogo

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