José Danilo Chimunja Anacona
Engineer Qa Testing
Perfil profissional
Profesional en soporte IT y mesa de ayuda con más de 6 años de experiencia en soporte técnico L1-L3 , resolución de incidencias y continuidad operativa en banca , telecomunicaciones , retail y seguros . Experto en automatización y mejora de procesos
Experiência de trabalho
Brindo soporte técnico, administro Google Workspace, mejoro procesos en CRM y capacito usuarios en herramientas digitales.
realização principalSoporte técnico L1-L2, administración de Google Workspace, implementación de mejoras funcionales en CRM y capacitación tecnológica.
Resolví tickets en entornos Windows, Linux y MacOS, reduje tiempos de incidentes críticos, administre accesos y elaboré reportes en Excel y Power BI.
realização principalGestión y resolución de tickets L1-L3, automatización de diagnósticos, administración de usuarios y generación de métricas operativas.
Realicé pruebas funcionales, documenté más de 150 incidencias y coordiné validaciones de integración con equipos ágiles.
realização principalEjecución de pruebas funcionales, monitoreo de aplicaciones, documentación de incidencias y trabajo bajo Scrum.
Formação acadêmica
Sena nacional | Técnico/Tecnólogo
