Realicé el análisis de la métrica para comprender el rendimiento del producto y del cliente y generar los informes correspondientes. Apoyé en los procesos de contratación con clientes en el análisis de las propuestas con el fin de realizar las observaciones correspondientes y definir las posibilidades de participación por parte de la compañía. Desarrollé los procesos de relacionamiento y entendimiento de las necesidades y requerimientos expresados por nuestros clientes y sus usuarios, brindando asesoría metodológica sobre procesos de identificación y recolección de necesidades, expectativas, alcance y demás criterios relacionados.

Desarrollé estrategias de negocio efectivas que resultaron en alianzas exitosas. Cultivé relaciones con clientes estratégicos, elevando la lealtad y satisfacción del mismo.

Experiencia realizando funciones de Farmer y Hunter en entornos multisector enmarcados en transformación digital y consultoría en tecnología, cerrando contratos de larga duración. Lideré procesos de contratación con el sector gobierno, amplio conocimiento en contratación pública, manejo de SECOP y fuerte énfasis comercial. Generación de informes de consumo de los servicios contratados para generar la facturación mensual.

Negociación de contratos con clientes internacionales para aumentar volumen de ventas. Experiencia en desarrollo de estrategias de ventas efectivas, resultando en fidelización de clientes, captación de clientes potenciales y apertura de nuevos mercados.

Recepción de llamadas desde la línea de inbound por la cual se ofrece servicios tales como venta de productos y servicios de la entidad. Soporte técnico nivel uno para las diferentes líneas de productos tecnológicos para cliente B2C. Responsable del manejo de clientes exclusivos (VIP).

Gestión de reclamaciones y resolución de problemas con eficacia. Experiencia en ventas y atención al cliente en industria de tecnología para clientes B2C.