Fernán Arturo González Durán

Coordinador Clientes Vip

Perfil profissional

Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente , gestión de clientes VIP y soporte operativo . Experto en atención multicanal , PQR/PQRS , cumplimiento de SLA/KPIs y manejo avanzado de Office . Orientado a resultados y autogestión

Experiência de trabalho

Coordinador Clientes Vip

sportium apuestas colombia s.a.s. | Dezembro 2019 - Fevereiro 2026 (6 años 2 meses)

habilidades usadas

Atención multicanal a clientes VIP, gestión de PQR, elaboración de reportes, coordinación de BackOffice, manejo de bases de datos y ticketing, fidelización y retención de clientes.

realização principal

Gestión de más de 200 clientes VIP, manejo de PQR complejas, reportes de gestión, coordinación con proveedores y uso avanzado de Jira y Office.

Especialista En Experiencia Del Cliente

comercializadora baldini s.a. | Dezembro 2018 - Setembro 2019 (9 meses)

habilidades usadas

Atención a clientes por canales digitales, gestión de garantías y devoluciones, administración de pedidos y pagos, validación de contenido web, elaboración de registros de gestión.

realização principal

Gestión de garantías y devoluciones, administración de e-commerce, validación de contenido web y seguimiento de indicadores de satisfacción.

Analista De Negocios – Servicio Al Cliente

atento colombia s.a. (etb atento) | Maio 2017 - Outubro 2018 (1 año 5 meses)

habilidades usadas

Atención en contact center, registro y trámite de PQR, elaboración de informes, actualización de bases de datos y capacitación de nuevos agentes.

realização principal

Gestión de alto volumen de requerimientos, manejo de PQR, elaboración de informes y apoyo en inducción de nuevos agentes.

Formação acadêmica

Bachiller Académico
Instituto colombo sueco | Bachiller

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