Atención de correo electrónico del área de acuerdo con la necesidad del usuario (Fuerza Comercial), cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos. • Atención al usuario interno con soluciones asertivas y superación de la expectativa. • Gestión, seguimiento y trazabilidad de radicados del aplicativo Service manager-workflow • Capacitación de herramienta web al usuario interno (Fuerza Comercial), manejo de la funcionalidad para los procesos de emisión, renovación, modificación,

Seguimiento al equipo de trabajo de la línea (cumplimiento de indicadores tiempo de llamada y resolución de dudas al equipo).  Generación orden de inspección y/o modificación de CDA a virtual asistida.  Generación de informes de escalamientos.  Generación de informes de la mesa de servicio y

Aviso de pagos a cada una de las sucursales vía correo electrónico. • Seguimiento a cada una de las órdenes de pago generadas para garantizar que el pago fue reclamado (SISE). • Soporte entrada llamadas telefónicas. • Validación y solicitud de recibos de matrícula que se encuentran borrosos o que no se encuentran en formato PDF (aplica pago Universidad de los Andes). • Generación de solicitudes de diligencia para la autorización de retiro de cheques a nombre de la Universidad de los And

Verificación de cobertura • Radicación de reclamaciones de pólizas Educativas en el aplicativo Sevenet. • Creación de siniestros de educativos, Banca seguros, grupo deudor, ape y generales. • Confirmación de amparos generales y vida • Reportes de pago de otras Universidades • Reportes de Athent

• Aviso de pagos a cada una de las sucursales vía correo electrónico. • Seguimiento a cada una de las órdenes de pago generadas para garantizar que el pago fue reclamado (SISE). • Soporte entrada llamadas telefónicas. • Validación y solicitud de recibos de matrícula que se encuentran borrosos o que no se encuentran en formato PDF (aplica pago Universidad de los Andes). • Generación de solicitudes de diligencia para la autorización de retiro de cheques a nombre de la Universidad de los

• Verificación de cobertura • Radicación de reclamaciones de pólizas Educativas en el aplicativo Sevenet. • Creación de siniestros de educativos, Banca seguros, grupo deudor, ape y generales. • Confirmación de amparos generales y vida • Reportes de pago de otras Universidades