Erika Yissela Herrera Cruz
Agente Call Center
Perfil profissional
Asesora de servicio al cliente con 9 años de experiencia en gestión telefónica , chat , presencial y remoto . Responsable , dinámica y enfocada en procesos internos , back office y asistencia
Experiência de trabalho
Agente Call Center
ast
habilidades usadas
Brindé atención al cliente y fidelización, gestionando solicitudes y resolviendo inquietudes.
realização principalAtención al cliente y fidelización en modalidad call center.
Agente Call Center
teleperformance | Maio 2022 - Setembro 2024 (2 años 4 meses)
habilidades usadas
Atención a clientes con tarjeta de crédito, generación de comprobantes, certificaciones, aclaraciones de facturación y seguimiento a PQR.
realização principalAtención telefónica y chat, gestión de PQR y certificaciones.
Líder Call Center
meide s.a.s | Fevereiro 2021 - Fevereiro 2022 (1 año)
habilidades usadas
Lideré 34 agentes, creación y modificación de agendas médicas, bases de datos, informes, protocolos web y parametrización de página y aplicativos.
realização principalManejo de personal y desarrollo de protocolos web.
Formação acadêmica
Instituto tecnisistemas | Técnico/Tecnólogo
Gerado por
