Registrar y gestionar las solicitudes de servicio y los incidentes reportados por los usuarios, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat u otros canales de comunicación, Brindar soporte y asistencia inmediata a los usuarios para resolver problemas técnicos y responder preguntas de uso básico de software, hardware y sistemas operativos.

Administración de usuarios y grupos: Creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario y grupos en el Directorio Activo, así como la gestión de la membresía de los grupos. Asignación y administración de permisos y derechos de acceso a recursos compartidos, como carpetas y archivos, mediante la configuración de los permisos adecuados.

Instalar y configurar hardware, software y otros equipos en el lugar designado. Esto puede incluir la instalación de sistemas operativos, aplicaciones, impresoras, routers, y otros dispositivos según las necesidades del cliente. Realizan tareas de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas. Brindar capacitación a los usuarios sobre cómo utilizar eficientemente el equipo y el software.