Transformación de datos complejos en recomendaciones accionables, creación de dashboards, análisis de KPIs, colaboración con equipos técnicos y de negocio, modelado de escenarios y evaluación de nuevas herramientas analíticas.

Preparación, limpieza, validación y análisis de datos, desarrollo de dashboards y reportes automatizados en Power BI y Excel, soporte a la toma de decisiones estratégicas y optimización de procesos operativos.

Análisis y presentación de datos, desarrollo de reportes, automatización de procesos de calidad, capacitación de nuevos analistas, identificación de oportunidades de mejora en la operación.

Gestión de herramienta de speech analytics, ETL de datos desde SQL Server, automatización de QA y reportes en Power BI, reducción de costos y mejora de NSS.

Optimización de estándares de calidad, análisis de quejas y satisfacción, desarrollo de planes de mejora, capacitación, implementación de nuevos procesos y herramientas, liderazgo de equipos de soporte.

Gestión de calidad y entrenamiento, implementación de TQM, análisis de SLAs y KPIs, expansión de operaciones en LATAM, creación de procesos y herramientas de gestión.