Responsable de liderar, orientar y motivar al equipo para alcanzar resultados sobresalientes mediante prácticas de coaching y acompañamiento continuo. Con sólida capacidad de relacionamiento con clientes, enfocada en garantizar la satisfacción del servicio y la mejora de los indicadores de desempeño (SLA). Encargado de la aplicación de revisiones de calidad, gestión de casos críticos, brindar apoyo a clientes y proveedores en idioma extranjero (inglés) y optimización de procesos.

Liderazgo de equipo, coaching, atención bilingüe a clientes, optimización de procesos y mejora de indicadores de desempeño (SLA - NPS).

Supervisión de equipos para campaña bilingüe de banco PNC, control de calidad, mejora de NPS, soporte operativo, formación y motivación de personal, control de rotación y métricas clave.

Manejo de equipos bilingües, control de calidad, mejora de NPS, formación y motivación de personal, uso de herramientas PMM.

Asesoría a clientes bilingües para BBVA USA/PNC, tareas administrativas, inducción y operación de equipos, capacitación de empleados, control de calidad y métricas.

Asesoría telefónica bilingüe, labores administrativas, capacitación de grupos, control de métricas e indicadores.