Atención al cliente a través de Facebook e Instagram por medio de la herramienta Meta Business. Atención telefónica a usuarios, resolviendo sus consultas de manera eficiente. Asignación, cancelación y/o modificación de citas. Apoyo en la recolección y análisis de datos. Soporte al área administrativa en caso de ser necesario.

Optimicé la atención al cliente multicanal (Meta Business y llamadas), logrando una gestión eficiente de citas y una respuesta oportuna a los usuarios, además de apoyar la toma de decisiones administrativas mediante la recolección y análisis de datos.

Atención a usuarios por WhatsApp y chat de CRM Zoho Desk y Zoho Social. Recibir a los usuarios en recepción y dirigirlos al área encargada. Manejo de convenios empresariales e inventario de la empresa. Organización y logística de eventos. Asistencia al área administrativa, gerencia y demás áreas de la empresa. Redacción de correos electrónicos. Apoyo al área de marketing en la generación de ideas, planeación de parrilla y publicación de contenido. Manejo de agenda. Visitas de fidelización.

Fortalecí la experiencia del usuario y la operación interna de la empresa mediante la gestión efectiva de CRM (Zoho Desk y Zoho Social), la organización de eventos y el apoyo transversal a áreas administrativas, gerencia y marketing.

Atención a usuarios por chat, correo electrónico y llamada. Manejo de CRM HelpsCout y Zoho Desk. Apoyo en la recolección y análisis de datos de acuerdo a las tareas asignadas. Asistencia a encuentros de fidelización. Seguimiento a inconformidades procesos pendientes. Redacción de correos electrónicos.

Contribuí a la fidelización de clientes y resolución de inconformidades a través de una atención eficiente por chat, correo y llamadas, asegurando seguimiento oportuno y mejorando la satisfacción del usuario mediante el uso de CRM y reportes de apoyo administrativo.