Juan Carlos Rojas Farfan

Lider Centro De Servicios

Perfil profissional

Profesional en telecomunicaciones e ingeniería de sistemas con más de 9 años de experiencia en coordinación y liderazgo de soporte enfocado al servicio al cliente . Con conocimientos sólidos en buenas prácticas de IT ( ITIL V3 ) y habilidades destacadas en la administración e implementación de plataformas tecnológicas de Service Desk GLPI

Experiência de trabalho

Lider Centro De Servicios

newnet s.a | Março 2024 - Novembro 2024 (8 meses)

habilidades usadas

Gestión y coordinación de personal, administración de tenant Microsoft 365, atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel.

realização principal

Lider de soporte N1, N2 con gestión de contratos y acuerdos de nivel de servicio SLA.

Administrador Mps Senior

lexmark international trading corporation | Maio 2017 - Janeiro 2024 (6 años 8 meses)

habilidades usadas

Relación con el cliente, coordinación y cumplimiento de SLA, OLA y ANS. Generación y análisis de reportes de servicio incluyendo métricas de cumplimiento.

realização principal

Control y seguimiento de la operación, servicios y actividades asociadas con el soporte técnico.

Analista Mesa De Servicios

mineria texas colombia s.a | Outubro 2016 - Fevereiro 2017 (4 meses)

habilidades usadas

Soporte CCTV y redes de telecomunicaciones.

realização principal

Soporte técnico y gestión de incidentes y requerimientos.

Formação acadêmica

Curso Itil Fundamentos v3
It service (your advisor group) | Bootcamp

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