Karen Martínez Rodríguez
Líder De Atención Al Cliente
Perfil profissional
Profesional con más de 5 años de experiencia en atención al cliente multicanal en empresas BPO . Experta en gestión de PQRS , seguimiento de indicadores de calidad y satisfacción , comunicación efectiva y resolución de problemas
Experiência de trabalho
Seguimiento y resolución de PQRS, elaboración de informes de gestión y calidad, atención multicanal, indicadores de servicio.
realização principalGestión de PQRS, elaboración de informes de cumplimiento y calidad, atención ágil y efectiva en diferentes canales.
Auditoría de procesos de atención, diseño de material de aprendizaje, capacitaciones, implementación de planes de mejora.
realização principalAuditoría y monitoreo de calidad, diseño de capacitaciones, presentación de resultados y planes de mejora.
Validación de datos, escalamiento de casos, elaboración de informes de gestión, atención a requerimientos complejos.
realização principalValidación y actualización de información, solución de casos complejos, elaboración de informes y reportes.
Formação acadêmica
Universidad de la salle | Profesional
