Geraldine Muñoz
Asesora De Canales Digitales
Perfil profissional
Técnica en Administración Bancaria con experiencia en atención al cliente , canales digitales , postventa , reclamos y resolución de incidencias . Manejo de Zendesk , Amazon Connect , CRM , Power BI y Microsoft Office . Orientada al cliente y organizada
Experiência de trabalho
Atención de clientes por chat, redes sociales, correo y llamadas. Seguimiento de entregas, incidencias, cambios en garantía y gestión de reclamos aplicando derechos del consumidor.
realização principalGestión de 50 casos diarios y más de 30 llamadas, manejo de Zendesk, Amazon Connect, CRM y Power BI, coordinación interáreas y resolución de incidencias.
Atención, asesoría y seguimiento de clientes durante el proceso comercial.
realização principalAtención y asesoría comercial, seguimiento de clientes en proceso comercial.
Soporte de segundo nivel para incidencias, averías y reclamos de clientes. Análisis, coordinación y seguimiento de casos hasta su atención y cierre.
realização principalSoporte de segundo nivel para incidencias y reclamos, análisis y cierre de casos, coordinación y seguimiento.
Formação acadêmica
Toulouse lautrec | Carrera tecnológica
