Diseñé e impartí capacitaciones personalizadas y materiales de entrenamiento, impulsando la adopción y retención. Colaboré con los equipos de Customer Success, Producto y Soporte para eliminar fricciones en la implementación.

Gestioné el proceso completo de onboarding para nuevos clientes, desde la configuración inicial hasta la adopción autónoma de la plataforma. Mejoré el time-to-value promedio en un 22%.

Dirigí campañas de generación de demanda B2B para empresas tecnológicas en Latinoamérica como SAP, Liferay y Madata, liderando un equipo de 6 SDRs enfocado en prospección, calificación de leads y reuniones estratégicas. Implementé estrategias multicanal de email marketing y social selling, fortaleciendo relaciones con directivos y asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales. Alcancé un 180% de sobrecumplimiento en reuniones estratégicas c

Implementé proyectos de transformación digital y social selling en plataformas Oct8ne, Infobip, VTEX, Shopify y Clientify. Superé en 200% el objetivo de facturación del chatbot, alcanzando +$800M COP en ventas online.

Responsable de cuentas postventa de marcas líderes como Pepe Ganga, La Rebaja, Locatel y Cromantic. Logré un incremento del 118% en satisfacción de clientes eCommerce mediante atención 24/7 (chatbot + agentes humanos).