Santiago Torres Sierra
Supervisor De Gestión On-Site Latam
Perfil profissional
Gerente bilingüe con 4 años liderando operaciones de Contact Center y BPO en Latinoamérica . Experto en gestión de equipos , cumplimiento de indicadores , dotación y niveles de servicio , optimización operativa y coordinación interfuncional
Experiência de trabalho
Planifiqué y gestioné operaciones diarias de Contact Center, coordinando recursos, horarios y cargas de trabajo. Implementé mejoras de procesos, gestioné proveedores, incidentes operativos y presenté resultados a stakeholders. Lideré equipos de Team Leaders, QA, WFM y entrenamiento.
realização principalLideré operaciones con más de 50,000 interacciones mensuales, gestionando equipos de 160+ personas, mejorando productividad, calidad y satisfacción del cliente mediante coaching y estrategias basadas en KPI.
Dirigir talleres de Finanzas y emprendimiento a población vulnerable
Formação acadêmica
Escuela colombiana de carreras industriales | Técnico/Tecnólogo
