Revisar las especificaciones del producto, diseñar un plan de pruebas, estimar tiempos de ejecución de las pruebas, ejecutar las pruebas diseñadas, realizar el reporte y seguimiento a las no conformidades, certificar y asegurar que el producto esté listo para el usuario final. Además, se ejecutan labores como: Reunionés con el cliente, análisis de las necesidades del usuario, definición de los requerimientos de usuario y creación de los prototipos necesarios para el inicio del desarrollo.

Coordinar, dirigir, organizar y gestionar el desempeño de los analistas de soporte del centro único de atención, velando por la calidad del servicio al cliente y cumplimiento de los objetivos del servicio. Este procedimiento inicia desde la programación de turnos, visitas, implementaciones, capacitaciones, seguimiento y evaluación de los analistas de soporte, atención a clientes de prioridad alta, seguimiento de los planes de mejora y reportes de la gestión del servicio.

Atender al cliente, evaluar sus casos y brindar el mejor soporte técnico del servicio vía telefónica, Chat, Skype, correo y presencialmente con el fin de dar una oportuna solución a los casos presentados, peticiones, quejas y/o reclamos. Este procedimiento inicia desde el soporte técnico, visitas e implementaciones. También, se busca establecer un mejoramiento continuo en el servicio.