Lidero el plan estratégico, gestiono recursos humanos, financieros y administrativos. Coordino equipos, diseño políticas y procesos, superviso operaciones diarias, fortalezco relaciones con clientes y aliados, identifico oportunidades de crecimiento y desarrollo organizacional.

Liderazgo de equipos multidisciplinarios, gestión de recursos, implementación de procesos e indicadores, transformación organizacional y fortalecimiento de relaciones con clientes y aliados estratégicos.

Diseñé e implementé estrategias de Customer Success y soporte en empresas tecnológicas, mejorando eficiencia, retención y experiencia del cliente. Implementé métricas clave (CSAT, NPS), estructuré procesos y protocolos, gestioné cuentas clave y optimicé estrategias de servicio y ventas.

Implementación de estrategias de Customer Success y soporte, mejora de eficiencia operativa, retención y experiencia del cliente, integración de áreas de soporte y comercial.

Diseñé e implementé estrategias de Customer Success y soporte, levanté métricas clave (CSAT, NPS, tiempos de respuesta), estructuré procesos de atención y manuales, gestioné cuentas clave y optimicé estrategias de servicio y ventas.

Diseño e implementación de estrategias de Customer Success y soporte para empresas tecnológicas, mejora de eficiencia, retención y experiencia del cliente.