Administradora de Empresas con más de 8 años de experiencia en operaciones de Contact Center , gestión comercial , calidad y liderazgo de equipos . Especialista en seguimiento de KPIs , optimización de procesos y desarrollo de equipos de alto rendimiento
Liderar la operación garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, ventas y experiencia del cliente. Implementar planes de acción para mejorar el desempeño operacional y desarrollar estrategias para incrementar la productividad.
realização principalLiderazgo de equipos multidisciplinarios, cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, ventas y experiencia del cliente. Implementación de planes de mejora continua y estrategias de eficiencia operativa.
Supervisar equipos de ventas y servicio al cliente, seguimiento de indicadores de productividad, ventas y adherencia. Capacitar y acompañar a nuevos consultores durante su proceso de adaptación.
realização principalSupervisión y acompañamiento de equipos de ventas y servicio al cliente, seguimiento de indicadores comerciales y operativos, capacitación y desarrollo de personal.
Monitorear y evaluar interacciones de ventas y servicio. Identificar oportunidades de mejora en procesos y habilidades comerciales. Elaborar reportes periódicos de desempeño.
realização principalMonitoreo y evaluación de interacciones de ventas y servicio, retroalimentación, identificación de oportunidades de mejora y elaboración de reportes de desempeño.